Definicje:

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

a) „Gościem” jest każda osoba fizyczna, która korzysta z usług hotelowych, gastronomicznych,

rekreacyjnych lub innych świadczonych przez Hotel Porto Radomsko – niezależnie od formy i kanału

rezerwacji.

b) „Hotel” oznacza Hotel Porto Radomsko prowadzony przez Hotel Porto Skubisz Sp. k.

1 PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu

Porto i stanowi integralną część umowy zawieranej poprzez podpisanie karty rejestracyjnej,

dokonanie rezerwacji, wpłatę zadatku lub całej należności za pobyt.

2. Dokonanie rezerwacji, podpisanie karty rejestracyjnej w recepcji lub zaznaczenie odpowiedniego

pola przy rezerwacji online oznacza zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin

dostępny jest w Recepcji hotelu, pokojach hotelowych oraz na stronie internetowej hotelu

www.hotelporto.pl.

1. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przybywające na terenie Hotelu Porto Radomsko.
2. Regulamin dostępny jest w recepcji hotelu oraz w pokojach hotelowych.

Opiekunem Gościa w Hotelu jest Pracownik Recepcji – tel. +48 500 084 021

2. DOBA HOTELOWA

1. Pokój wynajmowany jest na doby hotelowe – od godz. 14:00 do godz. 11:00 dnia następnego.
2. Prośbę o przedłużenie pobytu należy zgłosić do godz. 9:00 w dniu wymeldowania. Hotel może uwzględnić życzenie tylko w miarę dostępności pokoi.
3. Hotel może odmówić przedłużenia pobytu, jeśli Gość:
   a) nie dokonał pełnej płatności,
   b) nie przestrzegał Regulaminu,
   c) zakłócał spokój lub porządek w obiekcie.
4. Opłata za przedłużenie doby hotelowej naliczana jest według obowiązującego cennika.
5. W przypadku braku określenia długości pobytu przy zameldowaniu, przyjmuje się, że umowa została zawarta na jedną dobę.

Pozostawienie rzeczy w pokoju po godzinie 11:00 bez zgłoszenia przedłużenia pobytu może skutkować naliczeniem opłaty za kolejną dobę. Hotel zastrzega sobie prawo do zabezpieczenia rzeczy Gościa i ich przechowania, po uprzednim naliczeniu opłaty za jedną dobę, za każdy rozpoczęty dzień przechowywania.

3. REZERWACJA I REJESTRACJA

1. Zameldowanie wymaga okazania ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podpisania karty rejestracyjnej.
2. Każda osoba zakwaterowana w pokoju powinna być zarejestrowana.
3. Gość nie może udostępniać pokoju osobom trzecim, które nie zostały zameldowane.
4. Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju hotelowym wyłącznie w godzinach 7:00–22:00.
5. Hotel może pobrać depozyt (gotówką lub kartą) na poczet ewentualnych kosztów – standardowo 200 PLN za dobę.
6. Hotel zastrzega sobie prawo do autoryzacji karty kredytowej przed przyjazdem.
7. W przypadku rezygnacji z rezerwacji po godz. 23:59 na dwa dni przed przyjazdem lub niepojawienia się Gościa, Hotel obciąży Gościa opłatą za pierwszą dobę (chyba że była to rezerwacja bezzwrotna –wówczas pobierana jest pełna opłata).
8. W przypadku wcześniejszej rezygnacji z pobytu po rozpoczęciu doby hotelowej, Hotel nie zwraca kosztów za rozpoczętą dobę.

W przypadku rezerwacji dokonanych drogą elektroniczną, akceptacja niniejszego Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rezerwacyjnym i stanowi warunek zawarcia umowy.

4 USŁUGI I USŁUGI DODATKOWE

1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem.
2. Wszelkie zastrzeżenia należy niezwłocznie zgłaszać do Pracownika Recepcji.
3. Hotel zobowiązuje się do zapewnienia:

• komfortowych warunków pobytu,
• bezpieczeństwa Gościa,
• uprzejmej obsługi,
• sprzątania i napraw w obecności Gościa (lub podczas jego nieobecności, po uprzednim uzgodnieniu),
• sprawnej obsługi technicznej.

4. Bezpłatne usługi:

• budzenie,
• zamawianie taksówki,
• przechowanie bagażu,
• przechowanie kosztowności w depozycie,
• udzielanie informacji.

5. Goście mogą korzystać z części rekreacyjnej (fitness, sauna) zgodnie z dostępnością i cennikiem.
6. Hotel oferuje łóżeczka dziecięce – w miarę dostępności.
7. Hotel zastrzega sobie prawo do obciążenia karty kredytowej Gościa za nieuregulowane zobowiązania lub szkody – również po zakończeniu pobytu, w przypadku braku kontaktu z Gościem.

Hotel może pośredniczyć w zamówieniu usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne (np. taxi, restauracje, atrakcje turystyczne), jednak nie ponosi odpowiedzialności za jakość lub terminowość wykonania tych usług.

5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Dzieci poniżej 12 lat muszą przebywać pod opieką dorosłych. Zabrania się pozostawiania dzieci bez nadzoru dorosłych zarówno w pokoju, jak i w częściach wspólnych Hotelu.
2. Opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci.
3. Osoby niepełnoletnie nie mogą się rejestrować samodzielnie.
4. Korzystanie ze strefy fitness/sauny przez niepełnoletnich jest możliwe wyłącznie pod opieką opiekuna.
5. Windy dostępne dla dzieci do 12 lat tylko pod nadzorem dorosłych.
6. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane przez siebie lub osoby mu towarzyszące. Hotel zastrzega prawo do indywidualnej wyceny szkód.
7. Naruszenie Regulaminu może skutkować odmową dalszego świadczenia usług oraz koniecznością opuszczenia Hotelu.
8. Gość powinien opuszczając pokój sprawdzić, czy zamknął drzwi, zakręcił wodę, wyłączył urządzenia elektryczne.
9. Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych do pokoju przez Gościa, w przypadku zaległości płatniczych.
10. Goście Hotelu zobowiązani są do zachowania się w sposób niezakłócający pobytu innym Gościom oraz do kulturalnego i uprzejmego traktowania personelu Hotelu. W szczególności zabronione jest:

• używanie wobec pracowników lub innych Gości wulgaryzmów lub obelg,
• zachowania agresywne, groźby, przemoc słowna lub fizyczna,
• publiczne poniżanie, upokarzanie, zastraszanie lub inne formy naruszania dóbr osobistych.

Naruszenie powyższych zasad może skutkować natychmiastowym wypowiedzeniem usługi, wezwaniem odpowiednich służb oraz żądaniem opuszczenia Hotelu bez prawa do zwrotu kosztów za

niewykorzystany pobyt.

Zabrania się wynoszenia elementów wyposażenia hotelowego poza teren Hotelu. W przypadku stwierdzenia takiego działania, Gość zostanie obciążony kosztami wymiany lub naprawy

6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU

1. Hotel odpowiada za rzeczy wniesione przez Gościa w zakresie określonym przez Kodeks cywilny.
2. Gość zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić szkodę.
3. Hotel ponosi odpowiedzialność za rzeczy wartościowe tylko, jeśli zostały one zdeponowane w Recepcji.
4. Hotel może odmówić przyjęcia na przechowanie rzeczy o dużej wartości lub dużych gabarytach.
5. Hotel nie odpowiada za pojazdy pozostawione na parkingu ani za rzeczy w nich pozostawione –parking nie jest strzeżony.
6. Hotel może odholować pojazd porzucony lub nieuprawniony do parkowania na koszt właściciela, w szczególności, gdy:
   a) pojazd pozostaje na parkingu dłużej niż 3 dni po zakończeniu pobytu bez kontaktu z właścicielem,
   b) pojazd zagraża bezpieczeństwu lub porządkowi,
   c) pojazd parkuje niezgodnie z oznaczeniami.

W przypadku braku możliwości ustalenia właściciela – pojazd może zostać zgłoszony odpowiednim służbom.

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wynikające z działania siły wyższej, np. klęsk żywiołowych, przerw w dostawie mediów, strajków, pandemii itp.

7 ZWROT RZECZY POZOSTAWIONYCH

Rzeczy pozostawione w pokoju będą przechowywane przez 3 miesiące. Na prośbę Gościa mogą być odesłane na jego koszt. Po upływie 3 miesięcy – zostaną zutylizowane.

8 CISZA NOCNA

Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–6:00.

9 REKLAMACJE

1. Reklamacje można zgłaszać u Pracownika Recepcji lub u Managera.
2. Zaleca się niezwłoczne zgłaszanie uchybień.
3. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe składającego, numer rezerwacji, opis problemu oraz datę zdarzenia.
4. Reklamacje należy składać wyłącznie w formie pisemnej:

1. listownie na adres siedziby spółki Hotel Porto Skubisz Sp. k., ul. Portowa 14-20, 97-500 Radomsko, lub

osobiście w Recepcji Hotelu, za potwierdzeniem przyjęcia pisma.

Hotel rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

10 POSTANOWIENIA DODATKOWE

1. Małe zwierzęta są akceptowane w wybranych pokojach za dodatkową opłatą. Obowiązuje smycz i sprzątanie po pupilu.
2. Zwierzęta nie są dopuszczone do strefy SPA, fitness, bankietowej, konferencyjnej.
3. Obowiązuje zakaz palenia (także e-papierosów) w pokojach i przestrzeniach wspólnych. Kara umowna: 500 PLN.
4. Za naruszenie zakazu, o którym mowa w zdaniu poprzednim hotel naliczy dodatkową opłatę w wysokości 500,00 zł za każde uchybienie i obciąży osobę, na którą jest rezerwacja w przypadku złamania zakazu w pokoju, a w przypadku naruszenia tego zakazu w częściach wspólnych – osobę, która dokonała naruszenia
5. W przypadku uruchomienia systemu ppoż. przez Gościa, Hotel obciąży Gościa pełnymi kosztami, akcji, strat i ewentualnych roszczeń osób trzecich.

6. Zabrania się przechowywania broni, materiałów niebezpiecznych i łatwopalnych.
7. Hotel nie przechowuje żywności Gości.
8. Pracownicy hotelu nie wydają leków.
9. Osoby nietrzeźwe mogą nie zostać obsłużone.
10. Zabrania się używania w pokojach urządzeń niebędących na wyposażeniu hotelowym (np. świec, grzałek).
11. Hotel ma prawo sprawdzić stan pokoju raz na 24 godziny oraz w każdym uzasadnionym przypadku.
12. Gościom nie wolno wprowadzać zmian w układzie i wyposażeniu pokoju poza nieznacznym przestawieniem mebli.
13. Administratorem danych osobowych jest Hotel Porto Skubisz Sp. k., dane przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO. Gość ma prawo wglądu, poprawiania i usunięcia swoich danych.
14. Zabrania się akwizycji, sprzedaży obnośnej i działalności hazardowej.
15. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy zakwaterowania lub świadczenia usług, jeśli:
    a) Gość znajduje się pod wpływem alkoholu/narkotyków,
    b) Gość zachowuje się agresywnie lub wulgarnie,
    c) Gość podczas wcześniejszych pobytów naruszył Regulamin,
    d) Gość stwarza zagrożenie dla innych osób lub mienia.
16. Kwestie nieuregulowane w Regulaminie podlegają przepisom Kodeksu Cywilnego oraz wewnętrznym procedurom hotelu.
17. Hotel zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wypowiedzenia usługi hotelowej i żądania opuszczenia obiektu przez Gościa, który:

• narusza postanowienia Regulaminu,
• stwarza zagrożenie dla innych osób lub mienia,
• zachowuje się w sposób agresywny lub obraźliwy wobec personelu bądź innych Gości,
• znajduje się w stanie upojenia alkoholowego lub odurzenia środkami psychoaktywnymi i zakłóca porządek.
• W przypadku wypowiedzenia usługi z winy Gościa, Hotel ma prawo zatrzymać całość uiszczonej opłaty za pobyt jako odszkodowanie za utracone możliwości sprzedażowe i działania operacyjne.
• Teren Hotelu, w tym część wspólna oraz zewnętrzne otoczenie, jest objęty monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa Gości i pracowników oraz ochrony mienia. Szczegółowe informacje dotyczące monitoringu oraz administratora danych dostępne są w Recepcji Hotelu.

19. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, Hotel ma prawo wezwać Policję lub inne służby porządkowe w celu zapewnienia bezpieczeństwa oraz usunięcia osoby zakłócającej porządek.
20. Zabrania się nagrywania dźwięku i/lub obrazu pracowników Hotelu oraz innych Gości bez ich wyraźnej, uprzedniej zgody. W przypadku naruszenia tego zakazu, Hotel zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wypowiedzenia usługi.

21. Organizowanie imprez, przyjęć lub zgromadzeń w pokojach i częściach wspólnych Hotelu bez zgody personelu jest zabronione. W przypadku naruszenia tego zakazu, Hotel ma prawo przerwać wydarzenie oraz zażądać opuszczenia obiektu bez zwrotu kosztów pobytu.

22. Zabrania się zamawiania i spożywania posiłków oraz napojów alkoholowych z zewnętrznych źródeł (np. restauracji, dostawców) w częściach wspólnych Hotelu, w tym w lobby, korytarzach, salach konferencyjnych. Spożywanie w pokoju jest dopuszczalne, o ile nie narusza zasad czystości i porządku.

23. W przypadku wyrządzenia szkody w mieniu hotelowym, Gość zobowiązany jest do jej naprawienia w pełnej wysokości. Hotel może żądać odszkodowania w wysokości adekwatnej do stopnia zniszczenia lub obciążenia kosztami zakupu nowego przedmiotu o tożsamych parametrach.